Самое важное
У посетителя обязательно должен быть с собой распечатанный билет, или он должен показать штрихкод на смартфоне! То же касается и организованных групп. Путевка на экскурсионное обслуживание имеет свой штрихкод и все билеты экскурсантов так же имеют штрихкод. Для ускорения входа билеты для группы желательно распечатать.
Кто имеет право на льготы?
Список льготных категорий граждан: https://museum.imli.ru/lgoty
Возможен ли обмен или перенос электронных билетов единичных и на экскурсии?
Обмен невозможен. Перенос невозможен. Нужно совершить возврат и новую покупку на другую дату.
Как осуществлять возврат электронного билета?
Возврат единичных входных билетов и заказов на групповые экскурсии возможен в личном кабинете (ссылка в письме).
В соответствии со ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 10.07.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 22.12.2023) возврат билетов и денежных средств осуществляется на следующих условиях:
- В размере 100% при возврате билета до проведения мероприятия (включая непосредственно дату проведения мероприятия) по уважительным причинам (болезни, смерти члена семьи или близкого родственника) на основании подтверждающих документов.
- По иным причинам для билетов с указанием сеанса (на сборные и групповые экскурсии) возврат возможен в объеме:
100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней до мероприятия,
50% – не позднее чем за 5 дней,
30% – не позднее чем за 3 дня.
Для одиночного посещения без указания сеанса:
100% - не позднее, чем за 2 дня до мероприятия.
Денежные средства будут возвращены на карту в течение 10 рабочих дней.
На сайте нет входных билетов на нужную мне дату (в рабочий день музея), что делать?
У нас стоит ограничение на количество билетов, продаваемых онлайн, и это необходимая мера, чтобы избежать переполненности и обеспечить комфортное и безопасное пребывание в музее для всех посетителей. В кассе музея билеты есть всегда. Если вы хотели купить, например, три входных билета, а в продаже видите только два, – это значит, что третий билет вы точно сможете купить в день посещения непосредственно в музее.
Какие экскурсионные сеансы бывают в музее?
Сборные экскурсии с нашим гидом проводятся по четвергам в 15:00 (кроме последнего чт. каждого месяца - санитарный день), по субботам в 12:30 и 15:00 и по воскресеньям в 12:30.
Групповые экскурсии с нашим гидом (в двух ценовых категориях: до 10 человек; до 20 человек) проводятся по будням на сеансах 10:15, 12:30 и 15:00 (кроме четверга и пятницы). По пятницам: в 16:30. По воскресеньям: в 15:00.
Также предусмотрены сеансы для приобретения частными гидами и сторонними туристическими организациями: среда, четверг в 13:45 и 16:30, пятница в 13:45 и 15:00, суббота и воскресенье в 10:15, 13:45, 16:30.
Я не вижу на сайте экскурсий, это какая-то ошибка?
Нет, это не ошибка. На сайте мы видим только те сеансы, которые доступны к приобретению. Если экскурсий нет на сайте электронных билетов, значит, все сеансы на месяц раскупили. Музей очень маленький, в нем не могут одновременно находиться две экскурсионные группы, поэтому количество экскурсий и экскурсантов ограничено.
Как открываются продажи экскурсий?
Продажи билетов онлайн возможны за три недели вперед максимум.
Сколько билетов к экскурсии мне нужно купить?
Минимум один билет, но лучше ориентироваться на количество человек, которые точно придут.
Можно ли докупить билеты на экскурсию в кассе?
Да, можно. Входные билеты всегда в наличии в кассе. Пожалуйста, обратите внимание: мы не можем принять группы размером более 20 человек.
Мы купили экскурсию на группу 10 человек, а с нами пришло 15, что делать?
Для дополнительных пяти человек, превышающих размер группы, можно купить в кассе билеты с экскурсионным обслуживанием (две цены).
Мы купили экскурсию на группу 20 человек, а с нами пришло 25, что делать?
Музей не сможет принять группу более 20 человек. Мы будем вынуждены провести сеанс только для 20 экскурсантов. Просим вас внимательно отнестись к данному ограничению. Оно не предполагает исключений!
Экспресс-экскурсия: что это такое?
Эта опция реализуется только с нашим экскурсоводом в музее, при условии, что у нашего гида есть возможность в данный момент ее провести. Это небольшая обзорная экскурсия по музею, занимающая около 30 минут. Предоставляется только взрослым посетителям и детям от 12 лет в сопровождении взрослых.
Наша организация может приобрести экскурсию только по договору. Что делать?
Информация для юридических лиц: https://museum.imli.ru/jurlitsa
Важно: юридическим лицам надо присылать заявку заранее, желательно в конце месяца, чтобы мы не выкладывали в продажу сеанс, который вы хотите забронировать. Пример: вы хотите забронировать экскурсию на 15 ноября. Заполняйте заявку в конце сентября.
Наша организация имеет право на бесплатные экскурсии. Что делать?
Информация для льготников: https://museum.imli.ru/lgotnyje